سياسة الخصوصية الخاصة بشركة آيفاست اكسبريس لطلبات التوصيل ذ.ذ.م
1. مقدمة
نحن في آيفاست ملتزمون بحماية خصوصيتك واحترامها. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها عند استخدامك لخدمات التوصيل التي نقدمها.
باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف تتعلق بممارسات الخصوصية لدينا، يرجى التواصل معنا على privacy@ifast.express.
2. المعلومات التي نجمعها
نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات الشخصية منك عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا على الهاتف المحمول، أو عند اتصالك بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على خدمات التوصيل.
وتشمل أنواع البيانات التي نجمعها ما يلي:
معلومات التعريف الشخصية
- الاسم: اسمك الكامل أو اسم الشركة إن أمكن
- العنوان: عنوان التسليم وعنوان الفواتير
- رقم الهاتف: رقم الاتصال للتواصل بشأن طلبك
- معلومات الدفع: التفاصيل المصرفية أو معلومات الدفع النقدي إن أمكن
معلومات الطلب
- تفاصيل التسليم: المعلومات المتعلقة بالبضائع التي يتم شحنها، بما في ذلك الوجهة ووصف البضائع
- معلومات المستلم: الاسم وبيانات الاتصال والعنوان الخاص بالشخص الذي يستلم الشحنة
بيانات الاستخدام
- استخدام الموقع والتطبيق: البيانات المرتبطة بتفاعلك مع موقعنا أو تطبيق الهاتف، بما في ذلك نشاط التصفح وعنوان IP ومعلومات الجهاز والصفحات التي تمت زيارتها
- ملفات تعريف الارتباط: نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك. ولمزيد من المعلومات، راجع القسم 6 أدناه
3. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
لتقديم خدماتنا
- لمعالجة طلبات التوصيل الخاصة بك وإدارتها وتنفيذ الطلبات
- للتواصل معك بخصوص حالة الطلب وتحديثات التوصيل وأي مشكلات قد تطرأ
لتحسين خدماتنا
- لتحليل أنماط الاستخدام وتحسين وظائف موقعنا وتطبيقنا وتعزيز تجربة العملاء
- لمعالجة مشكلات الأداء واستكشاف المشكلات التقنية في منصتنا
للاتصالات التسويقية
إذا كنت قد منحت موافقتك، فقد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال عروض ترويجية أو خصومات أو أخبار عن خدماتنا. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الرد على الرسائل التسويقية أو عبر إعدادات حسابك.
للامتثال للالتزامات القانونية
- للامتثال للقوانين المعمول بها، مثل معالجة المدفوعات والاحتفاظ بسجلات المعاملات والاستجابة لطلبات الجهات المختصة عند الحاجة
- لمعالجة شكاوى العملاء أو النزاعات التي قد تنشأ أثناء تقديم خدماتنا
4. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. ومع ذلك، قد نشارك معلوماتك مع مزودي خدمات موثوقين للأغراض التالية:
لتنفيذ الخدمة
- شركاء الشحن: قد نشارك تفاصيل التوصيل مع شركات شحن خارجية لتنفيذ عمليات التوصيل الدولية أو تلبية الاحتياجات التشغيلية
- معالجو المدفوعات: إذا قمت بإجراء دفعة، فقد تتم معالجة معلومات الدفع الخاصة بك من خلال مزودي دفع آمنين لإتمام المعاملة
الامتثال القانوني
إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون، فقد نشارك بياناتك الشخصية مع جهات إنفاذ القانون أو الجهات التنظيمية من أجل الامتثال لالتزام قانوني أو الاستجابة لطلب رسمي.
نقل الأعمال
إذا خضعت آيفاست لعملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد يتم نقل معلوماتك كجزء من تلك المعاملة. وسنقوم بإخطارك قبل نقل بياناتك إلى جهة أخرى.
5. أمن البيانات
نتخذ احتياطات معقولة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. وتشمل هذه التدابير:
- أنظمة آمنة وضوابط وصول داخلية محكمة
- قنوات نقل محمية وإجراءات تقنية لحماية البنية التحتية
- مراقبة تشغيلية وتدابير تقنية تهدف إلى تقليل المخاطر الأمنية
ومع ذلك، يرجى العلم بأنه لا يوجد نظام أمني آمن بنسبة 100٪. وبينما نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق، وتقر بأن أي نقل للبيانات يتم على مسؤوليتك الخاصة.
6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة لتحسين تجربة المستخدم وتقديم محتوى مخصص. وهذه الملفات هي نصوص صغيرة تُخزَّن على جهازك وتساعدنا في تتبع تفضيلاتك ونشاطك على موقعنا أو تطبيقنا.
أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها
- ملفات تعريف الارتباط الأساسية: وهي ضرورية لعمل الموقع أو التطبيق، مثل إبقائك مسجلاً للدخول
- ملفات الأداء: تساعدنا في تحليل أنماط الاستخدام لتحسين أداء الموقع
- ملفات التسويق: تساعدنا في تقديم إعلانات مخصصة وقياس فعالية الحملات التسويقية
يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. وقد تختار قبول هذه الملفات أو حظرها، ولكن يرجى ملاحظة أن حظرها قد يؤثر على وظائف خدماتنا.
لمزيد من المعلومات التفصيلية حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، يرجى التواصل معنا على privacy@ifast.express.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه أو وفقاً لما يقتضيه القانون. ويمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت من خلال التواصل معنا مباشرة على privacy@ifast.express. وسنقوم بحذف بياناتك عند الطلب ما لم يكن الاحتفاظ بها ضرورياً لأغراض قانونية أو تشغيلية.
8. حقوقك
بصفتك مستخدماً، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- التصحيح: يمكنك طلب تحديث أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة أو تصحيحها
- الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة بعض الاستثناءات القانونية
- الاعتراض على المعالجة: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة مثل التسويق المباشر
- قابلية نقل البيانات: يمكنك طلب استلام بياناتك الشخصية بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا على privacy@ifast.express.
9. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 عاماً، ونحن لا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال. وإذا تبين لنا أننا جمعنا عن غير قصد بيانات شخصية لطفل دون هذا العمر، فسنتخذ الخطوات اللازمة لحذف تلك المعلومات في أقرب وقت ممكن.
10. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني، وتصبح النسخة المحدّثة نافذة فور نشرها. ونشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على التحديثات.
11. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يرجى التواصل معنا عبر:
- الشركة: iFAST Express Delivery Services LLC
- البريد الإلكتروني: privacy@ifast.express
- الموقع الإلكتروني: www.ifast.express
- الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة