الشروط والأحكام الخاصة بشركة آيفاست اكسبريس لطلبات التوصيل ذ.ذ.م

1. مقدمة

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام خدمات التوصيل التي تقدمها شركة آيفاست ("آيفاست"، "نحن"، "لنا"، أو "بنا")، وهي شركة مزودة لخدمات التوصيل مقرها في دولة الإمارات العربية المتحدة. من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا على الهاتف المحمول أو أي منصة اتصال ذات صلة، فإنك توافق على الامتثال لهذه الشروط والأحكام والالتزام بها.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فيجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

تحتفظ آيفاست بالحق في تحديث أو تعديل أو تغيير هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر موقعنا الإلكتروني أو بوسائل أخرى مناسبة.

2. الخدمات المقدمة

تقدم آيفاست الخدمات التالية:

التوصيل المحلي: خدمات التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
الشحن الدولي أو عبر الحدود من خلال شركات شحن خارجية مثل أرامكس
الخدمات السريعة: خدمات توصيل سريعة للطرود العاجلة
التوصيل في اليوم نفسه: عمليات التوصيل التي تتم معالجتها وتسليمها في اليوم نفسه
التوصيل المبرد: توصيل البضائع الحساسة للحرارة، والتي تتطلب معالجة وشروطاً متخصصين

3. قيود التسليم

باستخدامك خدماتنا، فإنك توافق على عدم إرسال أي بضائع محظورة أو خطرة أو خاضعة لقيود. وتحتفظ آيفاست بالحق في رفض أي طلب أو إلغاء أي طلب قائم إذا كانت المواد المراد تسليمها تندرج ضمن الفئات التالية:

المتفجرات والأسلحة والمواد الخطرة، بما في ذلك المواد القابلة للاشتعال
المشروبات الكحولية
المخدرات أو المواد الممنوعة أو السجائر
المنتجات الطبية التي تتطلب معالجة تنظيمية خاصة
الحيوانات الحية
البضائع غير القانونية أو أي عناصر تخالف القوانين المحلية في دولة الإمارات
العناصر التي تُعد ثقيلة جداً أو كبيرة الحجم أو قابلة للكسر بشكل لا يسمح بتوصيلها بأمان وفق ضوابط الحجم والوزن لدينا

4. الطلبات والدفع

4.1 تقديم الطلب

يجب على العملاء الذين يقدمون طلباً عبر موقعنا أو التطبيق أو الهاتف الساخن تقديم معلومات دقيقة وكاملة، بما في ذلك عنوان التوصيل وتفاصيل الطرد وبيانات الاتصال
قد يختلف تسعير الطلب بحسب نوع الخدمة وأبعاد الطرد ووزنه وموقع التسليم. وإذا كانت المعلومات المقدمة غير دقيقة، تحتفظ آيفاست بالحق في تعديل الرسوم المطبقة
تأكيد الطلب يخضع لتوافر الخدمة والجدوى التشغيلية والقبول الناجح وفق إجراءاتنا الحالية للتسليم

4.2 طرق الدفع

يمكن أن يتم الدفع عن طريق التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يجب سداد المبلغ كاملاً من قبل المستلم وقت التسليم حيثما ينطبق ذلك
يجب تسوية جميع الرسوم والضرائب والتكاليف المطبقة وفقاً للخدمة المختارة وترتيبات الفوترة المعتمدة

4.3 الإلغاء والاسترداد

يمكن إلغاء الطلبات قبل الإرسال، وذلك حسب الحالة التشغيلية وأي رسوم إلغاء أو مناولة مطبقة
يتم رد المبالغ، حيثما ينطبق ذلك، إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً

5. المدد الزمنية للتسليم

بينما نسعى إلى تلبية توقعات التسليم، فإننا لا نضمن أوقات تسليم محددة، خاصةً للمناطق البعيدة أو أثناء سوء الأحوال الجوية أو ازدحام المرور أو العطلات العامة أو أي تأخيرات تشغيلية أخرى. ويتم تقديم أوقات التسليم التقديرية كمرجع فقط وقد تتغير بناءً على الظروف التشغيلية الحالية.

لا تتحمل آيفاست مسؤولية التأخيرات الناتجة عن أحداث خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة، بما في ذلك القوة القاهرة والقيود الحكومية.

6. مسؤوليات العميل

باستخدامك لهذه الخدمات، فإنك توافق على ما يلي:

6.1 تقديم معلومات دقيقة

التأكد من أن عنوان التوصيل ورقم الاتصال وتفاصيل الدفع دقيقة وقت تقديم الطلب
التأكد من أن معلومات المستلم، بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم الاتصال، دقيقة لتجنب التأخير أو فشل التسليم

6.2 التواجد لاستلام التوصيل

التأكد من أن المستلم المقصود متاح لاستلام الطرد خلال نافذة التسليم المتفق عليها
تحمل المسؤولية القانونية الكاملة عن محتويات الشحنة والامتثال لجميع قواعد النقل والمناولة

6.3 سداد قيمة البضائع

يجب سداد قيمة جميع طلبات الدفع عند الاستلام بالكامل وقت التسليم حيثما ينطبق ذلك

6.4 قبول التسليم

يجب أن يكون هناك ممثل مفوض حاضر لاستلام الشحنة. وإذا لم يتوفر أحد لاستلامها، فقد تُطبق رسوم إضافية على إعادة التسليم أو الإرجاع

7. المسؤولية والقيود

7.1 الفقد أو التأخير في التسليم

تتحمل آيفاست المسؤولية عن فقدان الشحنات أو تلفها أو تأخرها أو توجيهها بشكل خاطئ الناتج عن إهمال مباشر من جانبها، وتكون المسؤولية محدودة بقيمة رسوم الخدمة الفعلية المدفوعة أو القيمة المعلنة للشحنة وفقاً لاتفاقية الخدمة المطبقة
لا تتحمل آيفاست المسؤولية عن الفقد أو التلف الناتج عن التغليف المعيب أو المعلومات غير الدقيقة المقدمة من العميل أو عدم توفر المستلم أو الأحداث الخارجة عن نطاق السيطرة المعقول
يجب تقديم مطالبات الفقد أو التلف خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التسليم المجدول، مع المستندات الداعمة ذات الصلة

7.2 استبعاد المسؤولية

لا تتحمل آيفاست المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو العقابية الناشئة عن استخدام خدماتنا، بما في ذلك فقدان الأرباح أو تعطل الأعمال
قد تُستبعد المسؤولية أيضاً إذا احتوت الشحنات على مواد محظورة أو خالفت القانون المعمول به أو رُفضت من قبل السلطات الجمركية أو الجهات التنظيمية
نحن غير مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن المناولة العادية أو الطبيعة الذاتية للبضائع نفسها

8. القوة القاهرة

لا تتحمل آيفاست المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماتها الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

الكوارث الطبيعية مثل الزلازل والفيضانات والحرائق
الحروب أو الشغب أو الاضطرابات المدنية أو الإرهاب أو الإضرابات العمالية
إجراءات أو تأخيرات الجمارك أو الجهات الحكومية
تعطل المرافق أو الأنظمة التابعة لأطراف ثالثة
القيود الوبائية أو حظر التجول

إذا وقعت مثل هذه الأحداث، فستبذل آيفاست جهوداً معقولة لإخطار العملاء والحد من تعطل الخدمة.

9. الخصوصية وحماية البيانات

تخضع معلومات التوصيل الخاصة بآيفاست إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي توضح كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها لأطراف ثالثة. ومع ذلك، قد نشارك المعلومات الضرورية مع مزودي خدمات موثوقين لغرض تنفيذ طلبك فقط، مثل شركات الشحن ومعالجي المدفوعات.

10. تسوية النزاعات

10.1 التحكيم

في حال نشوء نزاع، يوافق الطرفان على محاولة حل المسألة من خلال مناقشات بحسن نية قبل الشروع في إجراءات رسمية
إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، فقد تتم إحالة المسألة إلى التحكيم أو غيره من وسائل تسوية النزاعات المشروعة المتاحة بموجب قانون دولة الإمارات

10.2 الإجراءات القانونية

لا يوجد في هذه الشروط ما يمنع أي طرف من طلب تدابير وقتية عاجلة أو أوامر حماية من محكمة ذات اختصاص عند الحاجة

11. التعويض

توافق على الدفاع عن آيفاست والشركات التابعة لها وموظفيها ووكلائها وشركائها وتعويضهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات، بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة، الناشئة عن:

إخلالك بهذه الشروط والأحكام
مخالفتك لأي قانون أو لائحة معمول بها
أي مطالبات مقدمة من أطراف ثالثة تتعلق باستخدامك لخدماتنا
عدم إفصاحك عن معلومات دقيقة تخص عملية التوصيل
أي بضائع أو عناصر تقدمها للنقل

12. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. ويتم الفصل في أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو عن خدماتنا وفقاً للقوانين المعمول بها وتحت اختصاص المحاكم المختصة في دبي، الإمارات العربية المتحدة.

13. تعديل الشروط

تحتفظ آيفاست بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وسيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني، ويشكل استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر تلك التغييرات موافقتك على الشروط المحدثة. ونشجعك على مراجعة هذه الشروط بشكل دوري.

14. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بخصوص هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر:

الشركة: iFAST Express Delivery Services LLC
البريد الإلكتروني: legal@ifast.express
الموقع الإلكتروني: www.ifast.express
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة

تهدف آيفاست إلى تقديم دعم موثوق وخدمات توصيل شفافة لعملائنا وشركائنا. ومن خلال حجز خدمات التوصيل مع آيفاست، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.